यह सेवा स्तर समझौता ("SLA") pdfFiller की सेवा की शर्तों (जिसे "TOS" कहा गया है) के तहत खरीदी गई सेवाओं की उपलब्धता का वर्णन करता है। जब तक कि यहाँ अन्यथा न कहा गया हो, बड़े अक्षरों में लिखे शब्दों का वही अर्थ होगा जो TOS में निर्दिष्ट है।

रखरखाव अवधि का अर्थ है वह अवधि जब प्रदाता सेवाओं का नियमित और गैर-आपातकालीन रखरखाव कर सकता है। प्रदाता आपको प्रदाता की सहायता वेबसाइट पर किसी भी रखरखाव अवधि के बारे में पहले से सूचित करेगा, और यह व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करेगा कि किसी भी ऐसे रखरखाव अवधि को मानक व्यावसायिक घंटों (सुबह 8:00 बजे - शाम 8:00 बजे पूर्वी मानक समय, सोमवार से शुक्रवार) के बाहर निर्धारित किया जाए।

मासिक अपटाइम प्रतिशत की गणना (i) कैलेंडर महीने में कुल घंटों से (ii) उन घंटों की कुल संख्या को घटाकर की जाती है जिनमें ग्राहक ने उस महीने में “सेवा बाधा” का अनुभव किया (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है) और फिर कुल को (iii) कैलेंडर महीने में कुल घंटों से विभाजित किया जाता है।

सेवा बाधा का अर्थ है कि सेवाएं अनुपलब्ध हैं या सेवाओं की मुख्य कार्यक्षमता अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए काम नहीं कर रही है। सेवा बाधा का समय तब शुरू होगा जब प्रदाता पहली बार इसके बारे में जानता है और यह तब समाप्त होगा जब सेवाएं उपलब्ध हो जाएंगी या आपको एक उचित समाधान प्रदान किया जाएगा।

प्रदाता व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करेगा ताकि 99.9% अपटाइम ( "सेवा प्रतिबद्धता") का मासिक अपटाइम प्रतिशत बनाए रखा जा सके। मासिक अपटाइम प्रतिशत माप में नीचे सूचीबद्ध किसी भी अपवाद के कारण सीधे या अप्रत्यक्ष रूप से होने वाले डाउनटाइम को शामिल नहीं किया जाएगा। यदि प्रदाता किसी भी कैलेंडर महीने में मासिक अपटाइम प्रतिशत को पूरा नहीं करता है, तो यदि आपका खाता अच्छे स्थिति में है और कोई बकाया राशि नहीं है, तो आप नीचे निर्दिष्ट सेवा स्तर क्रेडिट ("SLC") के लिए पात्र होंगे।

SLCs को आपके द्वारा किए गए कुल आधार सदस्यता भुगतान के प्रतिशत के रूप में गणना किया जाता है (एकमुश्त भुगतान और उपयोग शुल्क को छोड़कर) उन सेवाओं के लिए जो उस मासिक बिलिंग चक्र में प्रभावित हुईं जिसमें सेवा बाधा पहली बार हुई थी, नीचे दिए गए कार्यक्रम के अनुसार:

99.0% से अधिक या उसके बराबर लेकिन 99.9% से कम

10%

99.0% से कम

30%

SLCs आपके द्वारा देय सेवाओं के लिए भविष्य की सदस्यता भुगतान पर लागू होंगे। यदि किसी सेवा में रुकावट एक सौ डॉलर ($100 USD) से कम है, तो आप किसी भी SLC के लिए पात्र नहीं होंगे। SLCs आपको प्रदाता से किसी भी रिफंड या भुगतान का अधिकार नहीं देती हैं। SLC को किसी अन्य खाते में स्थानांतरित या लागू नहीं किया जा सकता है। सेवाओं को प्रदान करने में प्रदाता द्वारा किसी भी अनुपलब्धता, गैर-प्रदर्शन, या अन्य विफलताओं के लिए आपका एकमात्र और विशेष उपाय इस SLA की शर्तों के अनुसार SLC की प्राप्ति है।

SLC प्राप्त करने के लिए, आपको प्रदाता के समर्थन पोर्टल में एक मामला खोलकर या निर्दिष्ट प्रदाता के समर्थन ईमेल के माध्यम से एक दावा प्रस्तुत करना होगा। पात्रता के लिए, क्रेडिट अनुरोध को सेवा बाधा की तारीख के तीस (30) दिनों के भीतर प्रदाता द्वारा प्राप्त किया जाना चाहिए और इसमें शामिल होना चाहिए:

1. विषय पंक्ति या ड्रॉपडाउन में "SLA क्रेडिट अनुरोध" शब्द;
2. प्रत्येक सेवा बाधा की तारीखें और समय;
3. समस्या के विवरण, जिसमें बाधा की प्रकृति और प्रभावित उपयोगकर्ताओं की संख्या शामिल है; और
4. सेवा बाधा का समर्थन करने वाले कोई भी सिस्टम लॉग।

यदि प्रदाता की समीक्षा सेवा बाधा की घटना और आपके SLC के लिए पात्रता की पुष्टि करती है, तो प्रदाता SLC की पुष्टि के बाद एक बिलिंग चक्र के भीतर आपको SLC जारी करेगा। यदि आप आवश्यक जानकारी प्रस्तुत करने और प्रदान करने में विफल रहते हैं, तो आप SLC के लिए पात्र नहीं होंगे।

सेवा प्रतिबद्धता किसी भी अनुपलब्धता, कार्यात्मक हानि, निलंबन, या सेवाओं के समाप्ति पर लागू नहीं होती है: (i) जो आपके TOS के उल्लंघन के परिणामस्वरूप सेवाओं के निलंबन से उत्पन्न होती हैं; (ii) ऐसे घटनाओं, कारणों, कारणों, या कारकों के कारण जो प्रदाता के उचित नियंत्रण से परे हैं (जिसमें, लेकिन सीमित नहीं है, कंप्यूटर हमले या दुर्भावनापूर्ण कार्य, जैसे इंटरनेट पर या इसके माध्यम से हमले, या इंटरनेट सेवा प्रदाता, दूरसंचार प्रदाता, क्लाउड सेवा प्रदाता, या होस्टिंग सुविधा द्वारा उत्पन्न देरी या आउटेज); (iii) जो आपके या तीसरे पक्ष की क्रियाओं या निष्क्रियताओं के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती हैं; (iv) जो आपके उपकरण, सॉफ़्टवेयर या अन्य प्रौद्योगिकी और/या तीसरे पक्ष के उपकरण, सॉफ़्टवेयर या अन्य प्रौद्योगिकी (प्रदाता के सीधे नियंत्रण में तीसरे पक्ष के उपकरण को छोड़कर) के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती हैं; या (v) जो किसी भी रखरखाव अवधि के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती हैं, बशर्ते कि ऐसी रखरखाव अवधि किसी भी कैलेंडर महीने में आठ घंटे से अधिक न हो।